"Apple Store" mağazasına daxil olduqda hiss edilən səmimi atmosferin arxasında əslində ciddi daxili nizam-intizam dayanır. Şirkətdaxili məlumat sızıntılarına görə, əməkdaşlar müştərilərlə ünsiyyət zamanı xüsusi psixoloji hazırlıq keçirlər və onların alış-veriş prosesində özlərini rahat hiss etmələrinə yönəlmiş davranış prinsiplərinə əməl edirlər.

Qaynarinfo xəbər verir ki, "Apple" təqdim etdiyi yüksək səviyyəli istifadəçi təcrübəsi sayəsində təkcə texnologiya istehsalçısı kimi deyil, həm də dünya üzrə geniş və sadiq istifadəçi auditoriyası formalaşdıran şirkətlərdən birinə çevrilib. Bu uğurun əsas elementlərindən biri isə zərif dizaynı və fərqli xidmət konsepsiyası ilə seçilən "Apple Store" mağazalarıdır.

Parlaq işıqlandırma və müasir interyeri ilə seçilən bu mağazalarda, ilk baxışda hiss olunmasa da, ciddi daxili qaydalar tətbiq edilir. Keçmiş əməkdaşların açıqlamaları və şirkətdaxili məlumat sızıntıları bu sistemin görünməyən tərəflərini üzə çıxarıb.

Qadağan olunmuş sözlər və psixoloji yanaşmalar

Mağaza əməkdaşlarının əməl etməli olduğu əsas qaydalardan biri müştərilərin səhvlərini birbaşa düzəltməməkdir. Alış-veriş edən şəxs məhsul adlarını yanlış tələffüz etsə belə, əməkdaşlar onu düzəltmir və nəzakətli ünsiyyət tərzini qoruyurlar. Məqsəd müştərinin özünü narahat və ya məlumatsız hiss etməsinin qarşısını almaqdır.

Oxşar yanaşma məhsulların və onların hissələrinin adlandırılmasına da tətbiq edilir. Məsələn, ekranın yuxarı hissəsində yerləşən çıxıntı uzun müddət rəsmi təqdimatlarda sadəcə "çentik" kimi deyil, daha korporativ ifadələrlə təqdim olunub. Yeni modellərdə istifadə olunan kamera və ekran funksiyaları da adi texniki element kimi deyil, istifadəçi təcrübəsini artıran imkanlar kimi təqdim edilir.

Müştəri münasibətlərində diqqət çəkən digər xüsusiyyət birbaşa mənfi cavab verməkdən çəkinilməsidir. Məsələn, mümkün olmayan xidmət və ya pulsuz təmir tələbi ilə qarşılaşdıqda əməkdaşlar qəti imtina ifadələri işlətmək əvəzinə alternativ həll yolları təklif etməyə çalışırlar. Bütün yanaşma müştərini səmimi qarşılamaq, ehtiyaclarını diqqətlə dinləmək və onu mağazadan məmnun ayrılacaq şəkildə yönləndirmək prinsipinə əsaslanır.

Gələcəyin texnologiyaları və daha sərfəli alış-veriş yolları

Yeni təqdim olunacaq cihazlar barədə mağaza əməkdaşlarının əvvəlcədən tam məlumatlı olduqları düşünülsə də, bu, hər zaman belə olmur. Əksər əməkdaşlar yeni məhsullarla bütün dünya kimi yalnız rəsmi təqdimat zamanı tanış olurlar. Bununla belə, qatlanan telefonlar və ya ağıllı eynəklər kimi tamamilə yeni məhsul kateqoriyalarının təqdimatı ərəfəsində seçilmiş bəzi əməkdaşlar şirkətin mərkəzi ofisində əvvəlcədən xüsusi təlim keçə bilirlər.

Şirkət öz mağazalarında demək olar ki, heç vaxt endirim tətbiq etmədiyi üçün keçmiş əməkdaşlar daha sərfəli alış-veriş etmək istəyənlərə alternativ satış kanallarını nəzərdən keçirməyi tövsiyə edirlər. Xüsusilə sentyabr ayında yeni modellərin təqdimatı ərəfəsində iri pərakəndə satış şəbəkələrində əvvəlki nəsil cihazları daha münasib qiymətə əldə etmək mümkün olur.

Nəticə etibarilə, "Apple Store" əməkdaşları müştəriyə yalnız texnoloji məhsul satmır, eyni zamanda onu "Apple" ekosisteminin təqdim etdiyi istifadəçi təcrübəsi ilə tanış etməyə və bu ekosistemin bir hissəsinə çevirməyə çalışırlar.

Aydın